1.忘记邮箱密码怎么办？
如果您忘记了您的用户密码，可以访问登录邮箱首页 ,选择"遗忘密码"后，输入您的用户名，系统会要求您输入密码提示问题的答案（这是在您注册安全诚信邮件系统帐号时必须填写的）。如答案认证通过，系统会生成一个新的用户名密码，并提示您重新登录。由于密码会是一串较长的数字，不方便记忆，请尽快登录邮箱帐号后，进入邮箱配置页面，及时修改用户名密码。
2.如何修改邮箱密码？
正确登录你的邮箱，打开邮箱配置，在用户密码修改里面可对你的邮箱密码进行修改（需要输入原密码）。
3.为什么无法打开附件
因为客户端浏览器自身的问题，可能会导致无法直接打开附件。这时可以将附件保存到磁盘后再打开。或者使用pop3客户端软件下载该邮件。如果采用这两种方式都无法阅读附件，则可能是邮件在撰写和投递的过程中出错，请设法与发件人联系重新发送该附件，同时请发件人避免使用过长的文件名，以及不要在文件名中使用*,&,%,<>，等容易与系统保留字符冲突的字符。
4.为什么邮件打开是乱码？
当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在Web Mail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以????开邮头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以~开头的乱码，请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。
5.为什么不能发送安全邮件
无法打开安全邮件有两个原因：
1.在您第一次运行安全邮件时，系统会提示您下载Active X控件，如果您不下载该控件，您将无法使用安全邮件功能。请在下次系统提示您下载时选择下载该控件。
2.在浏览器的设置中，禁用了所有的ActiveX。打开浏览器的工具－《Internet选项－》安全，将安全级别调至中或低，或按‘自定义级别’，将‘运行ActiveX控件和插件’改为启用。
6.为什么无法阅读语音邮件
无法打开语音邮件有两个原因：
1.系统提供语音播放的多媒体控件遭到破坏，您需要重新安装浏览器,严重的则需要重新安装系统。
2.用户的浏览器版本较低，不支持语音邮件格式。对此，请您换一个较高版本的浏览器。
7.怎么知道我的邮箱有多大空间？最多能存放多少封邮件
当你在邮件登录页面上输入正确的用户名和密码以后，成功登录你的邮箱，就能够在邮箱网页上看到你的邮箱的容量大小、当前使用情况、最多信件数和当前存放信件数等统计信息。
8.为什么一定要正确退出电子邮箱？
建议您在每次使用电子邮件系统结束时，最好点击“退出”来正确退出邮件系统，如若不然，在你刚刚离开时，别人在该台计算机上在一段时间以内可能通过浏览器的“历史”功能或其它查看您的邮箱内容。如果点击“退出”来正确退出，系统将彻底关闭这次会话，保证您邮件的安全。
9.我常收到一些人发给我的垃圾邮件怎么办？
您可以启用邮件过滤功能，打开“邮件过滤设置”，将您要拒收的邮件地址添加到拒收列表中；您也可以根据邮件发件人、邮件主题，邮件内容等等信息来灵活地对你收到的邮件进行归类、过滤等操作。
10.我的邮箱内的邮件数量很多时，我能快速找到我想看的邮件吗
当然可以，安全诚信邮件系统提供强大的邮件检索功能，可以根据收件人、发件人、主题、正文内容、存放文件夹、收信时间等各种条件进行条件组合的邮件搜索。
11.为什么有时系统会提示我“操作超时,请重新登录”?
这是出于安全使用的考虑。进入用户电子邮件箱后，如果您一直不进行任何操作超过一个时限，安全诚信邮件系统会认为您已离开，并自动退出邮件系统，使连接失效，以保证用户信息的安全。如果您要再次进入，则要重新登录一次。
